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Si se ha visto afectado tras la compra de billetes de "SPANAIR", debería saber que hay una manera bastante sencilla de recobrar su dinero:

1. Presente una reclamación idéntica a la de la fotografía en su aeropuerto más cercano en el mostrador de "AENA" o bien en la delegación de Consumo más cercana, donde disponen de formularios y asesoramiento. (hay una en cada capital de provincia, como mínimo) . Si no hay formularios en el aeropuerto y así lo desea, envíenos un correo a pablo@carvajaldelatorreabogados.com y le reenviaremos un pdf con el formulario. No olvide adjuntar el billete y demás documentos.
2. Acuda a su entidad bancaria con la reclamación y demás documentación y tramite la devolución del recibo.
3. Si usted ha comprado el billete dentro de un paquete de vacaciones (es decir hotel+avión) a través de una agencia de viajes, es en esta donde debe de presentar su RECLAMACION y deben de atenderle. En los próximos días AENA hará público la tramitación a través de dichas agencias.
4. En todos los casos no se olvide de imprimir y guardar copia de toda la información disponible (tickets, billetes, recibos, tarjeta de embarque), ya que es probable que la página web de la compañía deje de operar en breve. La última hora que nos llega es que de momento siguen atendiendo reclamaciones a través de los teléfonos, la web y en los espacios habilitados para ello por "AENA" en los aeropuertos del Prat y Barajas.
5. Para más información y los últimos comunicados de prensa consulte la siguiente dirección:

http://www.aena-aeropuertos.es/csee/Satellite?c=Microsite_FP&cid=1237553448004&pagename=AenaInforma

• ULTIMO COMUNICADO DE PRENSA DE SPANAIR:
Publicado el domingo, 29 enero 2012 a las 22:00 h Nuevo comunicado de Spanair a sus clientes La compañía Spanair ha hecho público un nuevo comunicado en el que informa de en el que informa a sus clientes sobre las condiciones de reembolso de los billetes y las opciones alternativas de vuelo: Comunicado de Spanair a sus clientes 29 de Enero del 2012 Spanair informa de que la compañía aérea ha cesado sus operaciones y, por consiguiente, dadas estas excepcionales circunstancias todos nuestros vuelos a partir del día 28 de enero del 2012 quedaron cancelados. Opciones de reembolso: A fecha de hoy, Spanair está ultimando un acuerdo con la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA, en sus siglas en inglés) para facilitar el reembolso de los billetes adquiridos y no volados por parte de los pasajeros de Spanair. El acuerdo facultará a las agencias de viaje a reembolsar el precio íntegro de los billetes a los pasajeros que los hubieran pagado mediante transferencia bancaria o en efectivo en las citadas agencias de viaje. En los próximos días informaremos a las agencias de viajes sobre el procedimiento a seguir. El resto de los pasajeros que hubieran abonado el billete mediante una tarjeta de crédito tanto directamente en la página web de Spanair como en una agencia de viajes, deberán informarse a través de su entidad financiera de las posibilidades de reembolso. Spanair considera que el conjunto de estas medidas contribuirá a cubrir la mayoría de las reclamaciones presentadas. Recordamos que los pasajeros afectados pueden interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales: Oficinas de ventas de Spanair. Mostradores de Aena ubicados en los correspondientes aeropuertos. Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos. Agencia Catalana de Consumo. Opciones alternativas de vuelo: Le recordamos que, como se informó en anteriores comunicados, Spanair está en contacto con otras aerolíneas (especialmente con Vueling, Iberia y Air Europa) para encontrar soluciones alternativas a aquellos pasajeros afectados que deseen volar durante los próximos días, ofreciéndoles tarifas especiales. Encontrará más información en las páginas web de dichas compañías y en sus oficinas de venta. Si dispone de un billete comprado con Spanair pero operado por otra aerolínea miembro de Star Alliance, por el momento, su vuelo está garantizado. Le rogamos confirmen su vuelo con la aerolínea correspondiente. Información de contacto: Para disponer de información actualizada, le rogamos consulten nuestra página web www.spanair.com. Tanto el Spanair Center (900 1314 15 – desde fuera de España +34 971 916 047) como nuestras Oficinas de Ventas en los aeropuertos permanecerán abiertas para atenderle en la medida de lo posible. Además, Spanair está en permanente contacto con las autoridades aeronáuticas y forma parte del Comité de Crisis del aeropuerto de Barcelona donde continuamente se evalúa el plan de contingencia tras el cese de operaciones de la aerolínea. Spanair pide disculpas públicas a todas aquellas personas que se han visto afectadas. Barcelona a 29 de enero de 2012

TEXTO INTEGRO DEL COMUNICADO OFICIAL DE AENA SOBRE EL LUGAR Y RECLAMACION DE BILLETES EN LOS AEROPUERTOS DE BARAJAS Y EL PRAT TRAS EL CIERRE DE LOS MOSTRADORES DE "SPANAIR":

http://www.aena.es/csee/Satellite/Aena/es/Prensa_FA/1237553461098/1049726994177/